Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2025

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca - Adventure Life Ace z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 15/7, 00-626 Warszawa
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
  • Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
  • Usługi - usługi doradcze w zakresie spraw emerytalnych świadczone przez Usługodawcę

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Adventure Life Ace oraz zasady współpracy z Klientami.

§2. Zakres usług

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Doradztwo w sprawach emerytalnych
  • Pomoc w przygotowaniu dokumentacji do ZUS
  • Potwierdzanie stażu pracy za granicą
  • Reprezentacja przed organami ubezpieczenia społecznego
  • Pomoc w skomplikowanych sprawach emerytalnych
  • Odwołania od decyzji ZUS
  • Inne usługi związane z prawem emerytalnym

2.2. Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone:

  • W siedzibie Usługodawcy
  • U Klienta (po wcześniejszym uzgodnieniu)
  • Telefonicznie
  • Za pomocą środków komunikacji elektronicznej
  • W formie mieszanej

§3. Zawarcie umowy

3.1. Inicjowanie współpracy

Współpraca między Usługodawcą a Klientem rozpoczyna się:

  1. Po przeprowadzeniu wstępnej konsultacji
  2. Po określeniu zakresu usług
  3. Po ustaleniu wynagrodzenia
  4. Po podpisaniu umowy lub rozpoczęciu wykonywania usług

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

  • W formie pisemnej
  • W formie elektronicznej
  • Ustnie (w przypadkach prostych)
  • Przez konkludentne zachowanie stron

§4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług z należytą starannością
  • Działania w najlepszym interesie Klienta
  • Zachowania tajemnicy zawodowej
  • Informowania o postępach w sprawie
  • Przestrzegania terminów
  • Przechowywania dokumentów zgodnie z przepisami

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
  • Dostarczania niezbędnych dokumentów
  • Terminowego uiszczania wynagrodzenia
  • Współpracy przy realizacji usług
  • Informowania o istotnych zmianach w sprawie
  • Przestrzegania uzgodnionych terminów

§5. Wynagrodzenie

5.1. Podstawy naliczania wynagrodzenia

Wynagrodzenie może być ustalane:

  • Ryczałtowo za całość usługi
  • Według stawki godzinowej
  • Według kosztorysu
  • W formie prowizji od osiągniętego rezultatu
  • W formie mieszanej

5.2. Terminy płatności

  • Wynagrodzenie płatne jest w terminie 7 dni od wystawienia faktury
  • W przypadku usług długoterminowych możliwe są płatności częściowe
  • Opóźnienie w płatności skutkuje naliczeniem odsetek ustawowych

5.3. Koszty dodatkowe

Klient ponosi koszty:

  • Opłat sądowych i administracyjnych
  • Tłumaczeń przysięgłych
  • Opinii biegłych
  • Dojazdu (jeśli uzgodniono)
  • Inne koszty niezbędne do realizacji usługi

§6. Odpowiedzialność

6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

  • Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
  • Naruszenie tajemnicy zawodowej
  • Niedopełnienie obowiązków wynikających z umowy

Usługodawca nie odpowiada za:

  • Decyzje organów administracyjnych i sądów
  • Zmiany w przepisach prawa
  • Działania Klienta niezgodne z zaleceniami
  • Nieprzekazanie przez Klienta istotnych informacji

6.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:

  • Wysokości otrzymanego wynagrodzenia (w przypadku szkód finansowych)
  • Szkód przewidywalnych w chwili zawarcia umowy
  • Szkód bezpośrednich (wyłączenie szkód pośrednich)

§7. Poufność i ochrona danych

7.1. Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Zachowania tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
  • Nieudostępniania danych osobom trzecim bez zgody Klienta
  • Zabezpieczenia dokumentów przed dostępem osób nieupoważnionych
  • Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych

7.2. Wyjątki od obowiązku zachowania poufności

Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy przypadków:

  • Gdy ujawnienie jest wymagane prawem
  • Gdy Klient wyraził pisemną zgodę
  • Gdy informacje są powszechnie znane
  • Gdy jest to niezbędne do obrony praw Usługodawcy

§8. Rozwiązanie umowy

8.1. Sposoby rozwiązania umowy

Umowa może być rozwiązana:

  • Za porozumieniem stron
  • Przez wypowiedzenie przez każdą ze stron
  • Z powodu niemożności wykonania usługi
  • W przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy

8.2. Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

  • Usługodawca ma prawo do wynagrodzenia za wykonane usługi
  • Klient ponosi koszty już poniesione
  • Usługodawca zwraca dokumenty Klienta
  • Zachowany zostaje obowiązek zachowania poufności

§9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje mogą być składane:

  • Ustnie lub pisemnie
  • Osobiście, telefonicznie lub elektronicznie
  • W terminie 30 dni od wykonania usługi

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni i informuje Klienta o sposobie załatwienia sprawy.

§10. Rozstrzyganie sporów

10.1. Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.

10.2. Właściwość sądów

W przypadku sporów sądowych właściwy jest sąd miejsca siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i innych właściwych ustaw polskich.

11.3. Postanowienia przejściowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku i ma zastosowanie do wszystkich umów zawartych po tej dacie.

§12. Kontakt

W sprawach związanych z realizacją umowy oraz Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

  • Adres: ul. Marszałkowska 15/7, 00-626 Warszawa
  • Telefon: +48 736 260 373
  • Email: [email protected]
  • Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 10:00-14:00

§13. Klauzula informacyjna RODO

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Administrator danych osobowych: Adventure Life Ace, ul. Marszałkowska 15/7, 00-626 Warszawa, email: [email protected]

Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej z Adventure Life Ace. Rozpoczęcie korzystania z usług oznacza akceptację postanowień Regulaminu.